面对危机,化解公众敌对情绪,有哪些原则?()

A. 拼速度——第一事件抓住问题核心,看清问题底线
B. 讲态度——敢于认错和负责,塑造更值得信赖的企业形象和组织
C. 做深度——开启调查力求真相
D. 有温度——关切受众情绪,说话不傲慢
E. 有尺度——语言表达准确,避免发生歧义 
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