面对危机，化解公众敌对情绪，有哪些原则？（）

A. 拼速度——第一事件抓住问题核心，看清问题底线
B. 讲态度——敢于认错和负责，塑造更值得信赖的企业形象和组织
C. 做深度——开启调查力求真相
D. 有温度——关切受众情绪，说话不傲慢
E. 有尺度——语言表达准确，避免发生歧义

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