对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，分公司及下辖各级机构应自收到消费投诉之日起15日以内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至30日；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经分公司运营服务部/消费者权益保护部负责人审批并告知投诉人，可以再延长30日。