专项核实内容包括( )

A.核实保单销售时销售机构、渠道及业务人员的销售资格和相关资质是否有效
B.了解客户的续期缴费情况以及服务接触情况,是否存在二次销售瑕疵
C.核实是否存在申诉、通融赔付、协议赔付等历史记录
D.核实服务人员是否存在态度不好、响应不及时、技能不熟练等情况
E.核实客户与业务人员的关系,评估投诉事由的真实性、后续处理方案、是否存在串通风险
答案:ABCD

所属分类: 其他知识

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