客户下单了一个U盘,进线反馈桌面文件夹(有文件)拖到u盘里之后,在U盘打开文件夹却空了,订单已经交易成功99天,小二查询到订单快照显示质保12个月,此时小二正确的操作方案是什么呢?

A.会员提供商品问题的视频,小二核实凭证有效。使用“客服助手:极致服务sop”点选“质量问题”,是否交易快照承诺质保保修时间内点选“是”,根据sop显示的方案与会员协商反馈商品销售方申请换货处理
B.会员提供商品问题的视频,小二核实凭证有效,质保期内直接告知会员退货退款
C.会员提供商品问题的视频,小二核实凭证有效,质保期内直接告知会员仅退款
D.订单交易成功时长较长,无法处理,婉拒会员
查看答案

所属分类: 其他知识

浏览量: 172

相关试题 (自动搜索相关试题 快找找有你想要的嘛?)