客户咨询商品收到不是自己买的商品，买的是A收到是B，客户申请退换，以下客服人员做法错误的是？

A.联系客户核实快递面单信息是否正确
B.如不是此订单快递，引导客户联系配送查找正确快递包裹（客服同时发起工单至京东物流配送部核实）
C.直接审核退换货或升级处理
D.如快递无误，引导客户上传照片，如不同意则不强制上传