根据《城市公共汽电车应急处置基本操作规程》（JT/T 999—2015），公交运营过程中，遇车辆发生人为纵火，驾乘人员在未起火时，应设法稳住作案人员情绪，与其周旋，组织乘客防止其纵火行为的发生；在起火时，应立即靠边停车熄火，打开车门，迅速疏散乘客，关闭电源，燃油、燃气总开关；（ ）。

A、当车门开关失效时，应使用应急开关打开车门或打开逃生窗，使用安全锤等工具击碎车窗玻璃，迅速疏散乘客。紧急情况下，应积极组织动员乘客、社会公众等参与应急救援
B、应立即向“110”“119”“120”报警，同时向单位报告
C、使用车载灭火器扑救初起火情，就近寻求抢险援助
D、在距车辆20m处放置安全警告标志，帮助乘客换乘其他运营车辆，必要时留下两名以上目击证人或其联系方式
E、保护现场，配合公安机关侦查案件，协助医护人员抢救伤员