根据《城市公共汽电车应急处置基本操作规程》（JT/T 999—2015），城市公共汽电车企业接到驾乘人员突发事件报告后，应及时启动相关的（ ），立即赶赴现场，并做好途径运行线路的现场调度工作，同时向上级主管单位报告。