根据《城市公共汽电车客运服务规范》(GB/T 22484—2016),发生服务纠纷时,应冷静对待,化解矛盾,当矛盾激化无法控制时,应( )。

A、立即报警
B、立即向上级报告
C、立即报警并向上级报告
D、立即疏散乘客
答案:C

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